天天爽天天做天天看高清,嫩草影院官网,国产精品一卡二卡三卡四卡,三级日韩精品

客户投诉是每个企业、商家都非常重视的一个板块，甚至视为公司可持续发展的命脉之一。

每一个商家、企业，它的客诉直接反映终端销售中所出现问题，客户因服务态度不满意、产品质量、数量不满意，而提出的异议、质疑、不满。如接到客诉后，快速积极有效的在短时间内处理好客诉，能给公司带来一些好的、正面影响，能帮助公司在管理中发现一些问题，且能及时的解决问题，从而减少客户流失率。甚至一些客户会因此而成为我们最忠诚的客户。

如果不能有效的处理客诉，会给公司带来很大负面影响。在当下网络信息如此发达的情况下，如果投诉者的问题没有得到一个很好的答复时，发一条微博，可能在短短1分钟内浏览过千，甚至过万人。

那么如何处理好客诉，才能使客户得到满意，做到双赢的局面呢？

近几天来，一直在反思、甚至翻查资料看看其他企业都是如何面对客诉、甚至客诉处理后能给企业带来的一些好处。分析总结为一下几点：

1、心态——当接到客诉时，心态一定要放低。这样才更利于客户的倾诉。当客户反映了问题后，不要急于下定论，同样也不能偏听偏信，不能让任何人影响了你的判断能力。

2、听懂话——看似三个很简单的字，其实做起来也不是很容易。通过与客户交谈，掌握住他所要传达的重要信息。了解到他所要表达的意图，根据情况进行洽谈。

3、回访——当投诉处理完后的第二个工作日进行回访，这样会使客户感受到尊重。同时也感受到我们的专业化。

4、快速有效处理—遇到一些比较麻烦的客诉时，一定要快速判断，做出反映。实例：平安站客户：张老板（铲车），现场投诉油品质量。在接到平安站长电话描述事情经过时，连同安全员带上试水膏赶到平安站，与客户交谈后，拿出试水膏反复的做实验让客户看，后请客户到会客时聊天，并赠送小礼品，客户满意而回。

5、内部安抚——处理完投诉后，一定要做好内部安抚工作。如是员工的错误，一定要给予指出，并进行教育及开导。做好思想工作。

6、总结——总结客诉的原因，反馈有效的信息。通过客诉更好的帮助公司的解决问题。

                                                 王果