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进入华中光彩站已经三月有余，感觉自己又一次走进校园生活，进入华中让我学到了很多以前从来没有接触到的知识，回想起刚进华中的点点滴滴，真的是五味俱全。也正是在公司一项项制度的约束和监管下我才有了今天的进步。

现在想起那天的错误都后怕，还记得那是一个下午，大概是下午五点多，是我们站内的高峰时期，加油的客户很多，我作为新人，感觉开始有点慌张了，害怕客户等的太急，自己自然而然的加快步伐。终于，高峰过去了。我也终于歇了一口气，开始整理自己加油机的卫生，忽然，一个黑色的油箱盖，静静地躺在加油岛上，我的神经瞬间就混乱了。因为之前我刚刚参加完公司新员工培训，在培训中，我知道油箱盖忘盖对客户的危害性！我瞬间想到了好多，会不会给客户造成生命危险，会不会对客户造成财产损失，我当时就吓傻了，是该隐瞒不报，还是主动坦白，隐瞒不报可能侥幸逃过领导的追责，主动坦白，不知道等待我的会是什么处罚。

最后我还是告诉自己应该主动坦白错误，于是报告了站长，在了解情况后第一时间对当时的详细情况进行了解，看有没有能够找到客户的联系方式。可是，因为我上报时间过晚，且客户无留下任何联系的方式，也无法联系客户。

这时候，助理和站长也找我谈心，让我知道：工作中必须要加强自我的责任心，提高自身的业务水平能力，再出现工作失误时必须第一时间进行挽救措施，单纯的逃避解决不了问题。不要把公司的制度看成是一种处罚的目的，要把它作为自己要求自己的一种手段。鞭策自己去做好，提高自己的优势快速服务。

事后，领导对我进行了考核处罚，并教了我一些如何去防止再犯的措施。并通知全站注意这名客户下次到站时做好客户解释工作。

终于，一个周后，客户再次到站，我真诚地向客户道歉，并表示愿意承担损失，客户也表示理解，当时比较忙，他时间比较紧，在加完油后自行将车盖直接锁好就走了。最终这件事终于解决完成。

通过这件事，我自己也发现了自身十二步法的缺失，也真正对公司的制度有了一种全新的认识。

希望在后续的工作中，我们全员都能以公司的制度为基石，做好优质快速的服务，减少自身和客户的利益损失。

  作者： 陈江环