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加油站作为一种油品销售的终端，有着在人民群众面前塑造良好企业形象的重要任务。而要营造良好的企业形象，实现企业存在的价值，就要做好加油站的经营管理工作。

加油站的经营管理主要分为内部管理和外部管理两个方面。内部管理主要包括员工管理、安全管理、设备管理、油品质量管理等，外部管理主要是对客户的管理。

内部经营管理中我认为最重要的是对员工的管理。员工是最基层、最直接的销售人员，他们了解最多最全面的客户信息以及客户需求，通过他们能明确掌握销售企业的发展方向及发展前景，所以有效的员工管理对提高加油站的销售能力有很大帮助。关于员工管理个人认为应该做到以下几个方面：

    1. 应该讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不到成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。

2. 要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，对员工进行批评除了要有理有据以外，同时还应该注意表达方式。

    3. 制定公平的制度。公平的制度可以减少不和谐因素，维持加油站的融洽，让员工更好地投入到工作中去。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

4. 有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。

外部经营管理主要指客户管理。应该做到以下几个方面：

1. 提高优质服务。在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。

2. 建立健全客户档案。建立健全客户档案有助于掌握客户信息，明确开发客户和维护客户工作的方向。

3. 建立健全客户投诉制度。聆听顾客在消费过程中的不满，及时解决消费过程中的难题。针对顾客投诉的各种问题，分析原因、制定预防措施，做到快速为客户分忧解难、平息投诉事件，从整体上提高加油站各项工作质量。

4. 重视客户流失及客户重复购买。要深入了解客户流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。

古人云“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们探索和总结最优经营管理模式也需要那样坚持不懈、勇于摸索创新。最后，让我们一起为加油站美好明天努力！