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毋庸置疑，加油站的目标就是油品的销量，但是一个加油站到底应该如何去提高油品的销量呢？几乎所有的加油站都在苦苦思考和探索。而越来越多的企业认为，加油站真正的盈利模式应该是不断地去创造客户价值，注重客户的体验。几乎所有高销量的加油站，都是在对客户的持续关怀中，逐渐走向优秀的。

进入21世纪后，随着市场的全面开放，我国成品油市场进入了国际化竞争阶段，国有、外资、合资、民营等资本力量陆续加入竞争。作为成品油销售终端的加油站，则是成品油进入市场的最后一道关口，同时也作为零售渠道中面对客户的第一窗口，势必承受更加激烈的竞争冲击。提高加油站的竞争力，必将成为各企业逐胜成品油零售市场的关键，也是各石油相关产品销售企业想要最终在成品油销售市场取得竞争优势的必然选择。

可以很清楚地看到，加油站提供的一切商品，都没有明显的特质，顾客可以在众多加油站内，以近乎同样的价钱买到同样的油品。因此，油品销售行业的竞争，本身就是一种同质化的竞争，而现今的客户要求却越来越高，也越来越强势，于是在客观上就存在着一种不断发展的趋势，经营者也必将期望通过服务元素使产品优势化，因为在不同的加油站之间，最大的差异就是提供的服务不同。在这个认识越来越成为共识的现今，服务已经变成整个加油站行业中一个不可分割的部分，并且也是影响购买决策的因素中的一个重要角色。我们不但要全面了解客户的购买习惯和细分特征，还应要求员工在日常与顾客接触中，详细了解顾客的想法、情感和心态，并培育员工灵活的、全方位的、随机应变的服务意识和技能。

我们听到许多站长、区域经理在谈到加油站的销量不高的时候，强调最多的往往是竞争对手的价格比我们低、促销品比我们多等，却很少从自身上找问题、从服务中另辟蹊径。在销售油品的同时，我们要分析客户的需求心理，重视油品质量的同时，更要注重亲情化的服务与温馨的营销氛围，这是管理者应关注的问题。如果我们在营业室开票、客户的开发、加油现场的接待等各环节充满了温馨、微笑的优质服务，这必将在潜移默化中促进油品销售，扩大市场份额。

无论“客户永远是对的”这句话正不正确，至少在客户的世界里，他的看法与情绪是最真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他沟通和交流。市场需要用心去开发，服务需要以情去感化，一张笑脸，一句关切的问话会产生不同的效果，其中也蕴含着商机。正如一位站长所说的：“在加油员岗位工作时，我感到服务是一种快乐，在别人快乐的同时自己也体现了自我价值。每天与形形色色的顾客打交道，当我一枪一枪为顾客加油时，就有一种荣誉感和责任感。我们为顾客带去的不仅仅是油品，更是企业的品牌，而当顾客被你的服务所感动，他就会感受到加油站的温暖，记住你这个加油员，这样才能记住你代表的这个品牌。当他记住你的同时，你就更会产生一种动力，更好地为顾客服务，形成一种良好循环。有了这样的经历，当我当上加油站站长时，就会更多地考虑管理和优质服务，为顾客营造方便、快捷的环境，用亲情化服务体现加油站的特色。”可见，服务对于客户、对于员工、对于加油站都是何等重要啊！

营销是为了卖出产品，服务是为了留住顾客；营销是在不断地播撒人情，而服务则是在不断地感动顾客。当你与顾客之间情感的铺垫足够厚时，自古受着“受人滴水之恩当以涌泉相报”训诫的多数人，就会自然而然地回报你。这就是服务换取客户真心的真谛！