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加油站作为华中石油的第一线，每个员工的工作效率，工作热情都关系着公司的形象，公司的效益，要做好加油站的工作首先要管理好班内员工，提高其工作效率与服务热情。要做到持续改善员工素质我认为可以从以下几方面入手：

第一 做到公平。一碗水端不平的话肯定会造成班内员工的愤恨情绪，遇上脾气火爆的员工当场就会顶撞，致使正常工作做不下去。遇上脾气好的员工也会阴奉阳违，拖慢工作效率。这就要求我们在实际工作中，对事不对人。同样一件事对所有的员工做到同样的要求。

不要搞双重标准。

第二 管理人员要做到身先士卒。管理一个团队，你要求员工做到的标准，你自己必须先达到甚至更完美。员工才会接受你的安排。例如：要求现场卫生干净无脏污。你可以当着员工面自己清扫几次，清扫完后告诉员工哪不干净及时告诉你。这样几次后，大部分员工就会自觉的清扫卫生，当你要求其打扫现场时，也不会有顶撞情绪。

第三 要多做培训，尤其是现场培训。多在现场看看，多传授些实际经验给员工。现在有应该改善的环节当场示范给员工看，同时要告诉他为什么要改善，改善后的好处。例如：当汽车排队加油情况下，大部分员工只顾自己正在加的车辆，后面车辆就打着火等着。这时你就可以示范指挥后面车辆开到空闲加油机空位加油，或者帮忙引等待车辆斜着停放至可以加油位置。这样就可以提高现场加油效率，也可以有效消除顾客因等待产生的不利情绪。

第四 坚持有奖有罚原则。人都会犯错，在实际工作中，我们都不愿意因小错误处罚员工。一般都是口头教育为主。但是对于同样错误连续几次没改善的员工，要给予及时的处罚。对于员工做的比较好的工作要当着大多数员工表扬，称赞。你的奖罚行为员工每个人都看在眼里记在心里。久而久之，每个人都知道什么能做什么不能做。

第五 多关心员工，多从员工个人角度出发考虑考虑。在不违背公司规章制度前提下，员工的身体，精神状态我们都要从跟本上关心。只有你当他是兄弟姐们了，他才当你是兄弟姐们。只有你为他考虑了，他才会为你考虑。这样各项工作才能高效的完成。

当员工能够积极主动热情地服务顾客，做好每个人份内工作时，我们的工作就会更加的顺当。当员工能够以自己的高素质高服务质量打动顾客时，我们的效益就会持续上升。

                                 华中销售公司卧龙站助理：宋福兴