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工作心得
作者:华中公司:刘丰果    发布时间:2017-05-27

来到公司已快一个多月了,在加油站也学到了不少的知识。虽然天气越来越寒冷,气候越来越差,但是我的内心是沸腾的。


其实来加油站工作,也是我经过慎重考虑的。我知道我今天将要面临的是一个什么样的环境。夏天的炎热,冬天的寒冷。家里当时经济的拮据,是老公的愁楚,我今天必须站出来为家庭分担一些。


刚到加油站时有很多东西都不懂,站在老员工身边,听他们讲解哪些环节特别需要注意,千万不能给客户加错油,不能确定时一定要多问几次,谨慎小心,不能出错。听着老员工的谆谆教导,才知道原来看似那么简单的加油工作,细节方面还是挺多的。让我真正认识到今我的工作是多么的重要,我的每一分付出都关系着加油站的生存安危。从客户的进站加油到客户的离开,都要按照公司规定的加油十二步法去进行。让客户心情舒畅而来,满意而归。


记得有一次,我和同事去迎接一辆半挂车,我们把车引导到位,微笑的走上前询问:“老板,请问您加多少柴油?加满吗?”我俩分工明确,她请司机打开油箱盖,我上前询问客户是否需要开水,微笑笑容始终挂在脸上。老板这时才说:“我本想加五百元,但看你们挺热情的,服务也好,加满吧。”我们得到答复就给客户开始加油,我快速地帮客户打壶开水,帮客户吧车窗玻璃擦洗了一下。擦完车窗,对顾客说:“哥,出门在外,天气寒冷,多添加衣服,注意保暖!路上累了,注意身体,停下来休息下再走。我们公司最近推出了一套优惠政策,办卡可以享受返利。哥,像你今天加了1700元,可以优惠十二三元的。哥,你看这样多划算。”客户说:“那好吧,你就帮我办张卡吧,你说一千元可以优惠十元,每升可以优惠三分钱,另外还有积分相送,是真的吗?”我们说是的,他似乎明白了一些,跟着我们一起去前台办了张IC卡。当他看到真的帮他省了25元的时候,他笑了。在他临走时说:“你们华东石油的服务真好,下次路过时我还过来加油。”我们礼貌的把这位客户送出了加油站。当客户走的一瞬间,我们的内心是高兴的,我知道当客户满意时其实我们也是开心的。


在随后的时间里,我牢记公司的教导,站长的叮咛,老公的期待,儿女的期盼。我知道我今天的工作是多么的有意义,不能因为自己的疏忽大意而带来不必要的麻烦。


在加油站工作是忙碌了些,有时刚端起碗准备吃饭,看到一辆小车停加油机旁,不争气的肚子开始咕咕的叫,本想吃饭,但一瞬间想到不能让客户浪费时间,放下碗筷,快速奔到加油机旁给客户加油。边开油箱盖边问客户加多少,加几号油,吃饭了吗?如果没吃饭就一块吃吧。其实我知道他不会来吃我们的饭,当他听到这样的问话时,心里一定是美美的,加完油,他说:“你赶紧吃饭吧,我已经吃过了。”看着客户离开,我也会心的笑了,我知道当你去关心他人时其实他同样的也会关心你。


今天静下来想想,在这段时间里,有苦也有甜,有泪也有笑,每天开开心心的去工作,迎接每一位进店的客户;每当夜晚来临时,我多么期盼黎明。我害怕过寒冷的夜晚,特别难熬,寒风潇潇再加上最近夜晚有上冻了,有时手指都不想去伸,我在心中默默的祈祷明天的到来。当看到远处有车辆的灯光射进来时,我们激动了,终于来客户了。我期盼夜晚宁可让我忙起来,我们都不想静静地坐在那里。在加油站工作虽然累了些,但比起那些在建筑队干活的人来说还是轻松不少。


有时候我也曾打过退堂鼓,太累了不干了。但到看到其他同事都干的热火朝天的时候,我想他们都能做到为什么我不能。他们能做到的,相信自己一定能做好;别人不能做到的,但只要相信自己,给自己勇气,通过自己的努力,用心去做好每件事,给公司创造更好的业绩,奉献自己的青春和活力,相信自己就一定能成功。


通过在公司的几天培训,让我对公司的信心更加坚定,只要按照公司规定的每一项规章制度去做,做好服务,创造业绩;预防为主,做好安全工作。我相信:只要你用心去做了,付出就一定会得到回报,领导也会看在眼里,只要坚定信念,踏踏实实的走好每一步就可。

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