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看了《一杯水的故事》，沉思良久，不能平静，这让我想起了去年我在西峡中石化加油站看到的一幕：一辆进口豪华轿车停在了一台加油机旁静待服务员的到来，良久，服务员来了，只问了加多少就打开油箱开始加油，加好后车主问：“你给我加的是什么油”，服务员说：“汽油。”态度散漫，语气僵硬，车主听后显然非常生气：“我的车加柴油你怎么给我加汽油？！”我在设想着服务员的种种回答，出乎我意料的是，服务员竟然用高于顾客的声调说：“你车加柴油你把车停在汽油机边干吗？你脑子有病是吧！！”  

……

我沉默了，无语了，作为从事同样职业的我又有些感到庆幸：我们是一个高素质的团队，最起码我们的队伍中没有这样的蛀虫。我们时常能听到进站的客户说，中石化没有人情味怎么怎么样，我就在想：作为服务行业，如果我们没有一个好的企业文化与职业修养，就算再强大最后只能是自取灭亡。想到这里，我不寒而栗，是的，如果我们向故事里的售货员学习，如果我们都带着一副有色眼镜去对待客户，厚此薄彼，那么，谁来为我们的明天买单？

这是刊登在上期《华中人》上的一篇小文章，作者是时任独山站实习站长的于丽闽，当时收到从华中转过来的这篇文章时我并没太在意，员工能思考、有想法、有这样的觉悟是好的，应当提倡。没想到上个星期领导就交给我一项任务，对现任高速服务有限公司漯河东站站长于丽闽做一个专访，于是重新翻看了她的履历，慢慢的由衷钦佩这位同事：

入职短短一年时间，从回车站一线加油员工到八庙站助理再到独山站实习站长，今年七月份正式调任到高速服务有限公司漯河站站长；于丽闽的成长之快让人诧异。电话里让她讲讲经验，爽朗的笑声，淳朴的让人心疼：“就是把公司要求做到的，我们就做到。以身作则，我是站长，我先做到，然后再培训员工做到；一遍不行，再培训一遍，再不行就再培训，总是能做到的。”再问她：“原来高速公司接站的时候，面临的困难特别多，累河东站也不例外吧？”“那当然了！我们现在漯河东站共有12人，包括新进员工2人，另外10个人里，有9个都是原来公司遗留下的，还有一个就是我。原来公司对员工的要求跟我们公司是截然不同的，我们的管理更细密，更具体，服务理念更加周到体贴，形式也全部是标准化。从标准统一的服装，包括员工的作息时间，岗位职责，规范操作等；到加油站的消防安全，资金安全等等都自成体系。但是老员工不知道啊，那只能是我手把手的去教，大会小会的去培训。老员工平均年龄30岁以上，最大的已经47岁了，接受能力上肯定也比不过我们原来的站，那没办法，漯河东站绝不能因为这些问题受损失！”话语里的肯定不能让人有半分质疑：“那你做为站长调到漯河东站去，人生地不熟，连加油机操作都跟华中的不一样，刚开始你没怕过吗？”话还没说完，电话就淹没在笑声里：“刚开始是觉得有点陌生，还是华中好；一个上午过去，都忙忘记了，哪里还想那么多，我们高速公司的领导们晚上就一张草席睡安全岛上了，还有什么好怕的！”我不由得一阵唏嘘，这哪里是个女人，这就是个女汉子嘛！“那在高速服务公司上，离南阳这么远，你大概多久回趟家？家庭怎么照顾？”电话里稍稍有点沉默，语气也慢慢低沉了下来：“我们站长一个月休息4天，有时候忙或者先紧着助理员工们休息得顶岗，休两天、三天的也有。老公是驻马店西站的站长，跟我一样忙；9岁的双胞胎女儿在读小学，由爷爷奶奶照顾；小儿子7岁，只能放在外婆家；三个孩子的学习我们是顾不上了，不过现在我们努力工作，为孩子尽量提供好的物质条件，相信孩子将来会理解的。呵呵……”真是个乐观又自信的女人！

后来我又请她帮我拍几张照片，一次次的沟通之后更让我见识了什么叫说到做到，正是这种态度让人亲近她、相信她、信服她，同时也让她的团队越来越凝固，越来越有战斗力。

这样一次交往的过程，我完全没理由不相信那篇小文章是于丽闽的肺腑之言，她是真的在时刻牢记我们公司的企业文化，也是时刻以微笑的态度、乐观又自信的心态面对客户，面对任何难题，果然是个好样的！