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引言：随着经济水平的发展，私家车和运输车辆的保有量日益增加，车辆停放成为一个社会性的问题。加油站内停车引起的困扰也经常见诸报端，新闻媒体的意见几乎惊人地一致：加油站内不能停放车辆。那么作为加油站管理人员应该如何看待这个问题，如何解决这个问题呢？针对这个问题，华中石油销售有限公司组织了一次大范围的辩论，通过对站内停车的利弊分析，规范加油站停车现象，达到加油站与客户的双赢。

加油站是我们向社会展现华中形象的平台，展示精神风貌的窗口。我们要特别重视加油站的站容站貌。始终做到加油现场环境整洁，展现给顾客的每时每刻都是清洁、安全、温馨的消费环境。

站内能够提供停车位，不仅能到使司机在长途跋涉中的得到适当的休息，还会使司机朋友养成经常在哪停车就在哪加油的消费习惯。每一个加油站都不可避免有客户在站内停车，关于停车问题众说纷坛，那么加油站停车有哪些利弊，如何平衡利弊？各区域、各加油站的意见可分为以下正反两种观点。

正方观点：站内停车存在安全隐患，加油站内禁止停放车辆。

1、加油站属于危险化学品经营单位，所销售的油品有易燃、易爆、易挥发、易渗漏、易产生静电的危险特性。

    加油站内停放车辆存在以下4个方面的安全隐患：

（1）司乘人员的危险行为。司乘人员的素质参差不齐，大部分人安全意识淡漠，会做出在站内抽烟、接打电话、维修车辆等危险举动。

（2）车辆安全隐患。车辆在运行过程中，尤其是启动时，排烟管可能会带出火星；夏季高温时间，车辆长时间曝晒，可能引发车辆自燃；…… 这些车辆自身的安全问题会给加油站安全带来不可知的危险。

（3）车辆承载货品的安全隐患。有部分车辆本身承载的就是危险化学品，比如油品、天然气、酒精、炸药、烟花炮竹、遇湿易燃物质等，停放在站内无疑极大地增加了安全风险，更不用说有使用缺乏运输资质的车辆运输危险化学品的情况。

（4）堵塞消防安全通道。有些司机停车时，不听指挥，乱停乱放，造成站内交通堵塞，如果发生火灾事故，车辆拥堵，疏散不开，消防车辆无法进入有效灭火距离，那后果真的是不堪设想。

2、影响加油站形象，影响加油站正常经营。

（1）部分工程车辆、重型货车在停工期间和运输淡季长时间在站内停放，布满灰尘和泥浆；部分停车客户随手扔垃圾，给清洁工作增加困难；试想一个摆放着一堆破旧的车辆、垃圾遍地的加油站，客户对它会有什么样的感觉呢？

（2）长期以来，加油站对客户停放车辆缺乏必要的引导，车辆停放到了加油站进出口，甚至是加油车位上，阻碍车辆进站加油，严重影响了加油站正常经营。

3、停放车辆发生事故，将给加油站带来负面影响。

（1）有的大货车停在加油站门口，直接导致了其他进出车辆视线受影响，容易引发交通事故。

（2）有的司机在光线不好或视野死角位置，可能刮擦、碰撞到站内停放的车辆。我们加油站的立柱和防撞柱经常“受伤”，由此可见，这种情况真的可能发生。更不用说有的司机无证驾驶或酒后驾驶了。

（3）加油站车多人杂，流动性大，会出现油品被盗或财物损失的情况。

（4）在加油站内发生事故和损失，不管加油站有没有责任，都会带来负面的影响。

反方观点：提供免费停车服务能够增加人气，维系客户，带来销量增长。

1、增加人气，吸引潜在客户进站。

    客户在消费过程中存在非常明显的“从众心理”，也深刻影响着人们的消费决策。人气爆好的饭店、商超总是吸引着人们一波又一波前往，为什么呢？只因为它已经被很多人证明是好的、超值的。

加油站客户在消费时同样受“从众心理”的影响。客户在站内停放车辆提升了加油站的人气，有利于我们吸引其他客户进站消费。在公司前期将出租车、罐车、班车等列入非黄金客户，给予了较大幅度的优惠，其营销目的正是为了增加加油站人气，向其他客户展示我们油品的数量和质量是超值的、值得信赖的。

2、增加客户满意度，增强客户忠诚度。

华中石油客户服务目标：“我们要创新一流的特色优质服务，形成自身的服务优势，以其在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，提高企业的美誉度，增强客户的忠诚度，使每一位到华中石油加油的客户都感受到“家”的温馨。”

跑长途的货车司机一般都非常辛苦，整夜开车是常有的事，有时候路上犯困想眯一会儿，又担心货物或油品被盗，进加油站停车休息通常是最好的选择。如果我们能在客户最需要的时候，给客户一个停车位、一杯热乎乎的茶水，客户都会从心底里感动，从而成为华中石油的忠实客户。

社旗桥头站一个同事在跟一个半挂车司机聊天时，了解到这个客户以前加油都是在中石化，后来听说我们内乡有一个大站晚上可以停车睡觉，我们的员工还帮人家看车，所以他也去试试。当时因为站内场地大，车快进站时，我们的员工都拿着手电筒指挥司机师傅找地方停车，司机师傅说很贴心，觉得我们服务很好。现在我们社旗有新开的站，人家自然就会来关注我们，会来我们华中加油，因为他已经相信我们的品牌了，知道我们的油品质量稳定，习惯我们的贴心服务。

客户的需求就是我们的机会，给客户提供停车服务，能够有效增加客户的满意度。客户经常性在站内加油停车，也是客户忠诚度提升的一个标志。

3、增加与客户沟通的机会，利用客户转介绍开发新客户。

优秀的加油站站长都知道：潜在客户在站内停车期间，是做站内营销的最佳机会。端上一杯茶水，跟客户拉拉家常，说说公司情况、免费服务项目、优惠项目等等，顺便说服他们加点油、办个卡。这个时候营销的成功率往往比站外营销要高得多。

一般来说，客户与我们的相处时间非常有限，但是在客户停车的时候，我们有充足的时间来与客户沟通，了解一下客户对我们的服务有什么意见和建议，如果客户感觉我们的油品和服务都很满意，那么可以顺理成章地让客户为我们转介绍几个开车的朋友，这样无形之中就能够增加我们的客户总量，从而增加销量。

综述：正方观点着眼安全，反方观点着眼客户。双方观点分明，但未必不能实现共赢。我们应当在保证消防安全和加油站正常经营的大前提下，尽可能地满足客户需求，提升我们的软性竞争力。

解决方案：规范停车行为，告知客户安全要求和免责事项，抓住机会，做好营销，并列入考核。

1、加油站要落实规范停车，明确以下几个问题：

（1）哪些站可以设临时停车位？

    并不是所有的加油站都可以停车，站内能否停放车辆由加油站的地理位置和场地大小来决定。如果站内有大块的闲置空地，如恒通站、黄河站等，可以考虑为客户设立临时停车场地，发展定点加油的客户；如果站内只有零星的闲置空地，则应根据实际情况，规划停车位，有限制地接待要求停放的车辆；如果站内空间有限，则应该礼貌拒绝客户停车。

（2）哪些地方可以停，哪些地方不能停？

在加油站停车，一般应遵从一个标准，即出入口不准停车、加油棚内不准停、站房边不准停，罐区边不准停、卸油点不准停、管道线路上不准停的原则。公司要协助站上划地标线、停车位，在允许范围内才可停车，杜绝乱停乱放，让员工和客户都知道停车要规范，不能出界，也让员工好做客户沟通。

（3）哪些车可以停，哪些车不能停？

在加油站停放的车辆，应仔细询问、认真鉴别车辆状况和装载货物，不能让带有安全隐患的车辆进站停车，同时委婉拒绝长期停车。一般而言，故障车不能停，危险化学品车辆不能停，装载可燃物质的车辆不能停；临时停车24小时以内可以停，长时间停车不能停。

（4）站内在进行有一定风险的工程施工时，不允许停放车辆。如油罐标定作业、动火作业、管道施工等。在涉及安全时，必须坚持“安全第一”。

（5）还有一些客户是只停车不加油，这类如果我们能沟通让他们成为我们的客户是最好，如果不行那就不能给他们提供停车位。

2、为了保证安全和避免纠纷，加油站必须要做到以下几个告知：

（1）告知客户在加油站停车期间必须注意的安全事项：禁止在站内吸烟；禁止在加油区、油罐区接打手机；禁止在站内维修车辆等等。委婉告诉客户，如果有垃圾，请投放到垃圾桶。

（2）告知客户在站内停车我方免责的事项：由于加油站车多人杂，我们只是为您提供一个免费停车的便利，不能保障您停车期间的车辆安全和车内财物安全。如果有损失，我们不承担任何责任，请你谅解。

（3）如果当地治安环境比较差，或者是治安事件高发时段，应当告知客户，并要求有人留守，否则不建议客户停放过夜。

（4）留下客户的联系方式，如果有什么突发状况，可以及时联系。

3、加油站提供免费停车服务项目，其目的是为了吸引和巩固客户群体，提升加油站销量。为了实现好这个目的，加油站必须把停车问题当成是站务管理的一项重要工作，当成是营销的机会和手段。

每辆车进站，其实员工都会看到，只是当车辆进站直接往停车区停车的时候，员工就想：哦，是停车的不是加油的，就不去理会了。这样就给客户造成了一个印象：反正没人管理，我来就可以随便停。

其实每辆车进站我们都应当去询问客户：什么时间走？需要茶水吗？有脏衣服吗？然后根据客户停放的时间及车型，来决定是否让他停，停在什么样的位置，还要用我们巧妙的沟通让他加满油再停。第一次沟通到位，之后的管理就会轻松很多。如果碍于情面，不坚持原则，甚至不管不问，加油站停车会成为一个难题，而非机会。

4、为保证停车管理能够规范有序、长期坚持，我们需要将加油站规范停车作为加油站人员考核中的一项明确下来，与业绩奖金挂钩。

实施步骤：

1、设置停车位，画地标线。

设置停车位必须首先考虑停车位与站内储油罐、通气管管口、卸油口、加油机、站房的安全距离。目的是防止因汽车火灾导致加油站火灾。

因此，根据国家标准《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156-2002关于明火或散发火花地点与埋地油罐、通气管管口、加油机的防火间距的规定，停车位距埋地油罐、通气管管口、加油机至少应有18m，距卸油点至少应有15m，距站房至少应有6m的距离。

其次，设置停车位应避开地下的埋地管沟或直埋管线，防止因汽车火灾引爆地下的输油管线。

再次，设置停车位应考虑不要妨碍加油和运油车辆的进出，并保持消防通道的畅通。

2、设立停车须知，配备警示牌、隔离桩。

树立类似“卸油流程”的标牌，写明停车必须注意的事项。同时配备“非停车位，禁止停车”的警示牌或隔离桩，放置在不可停车的位置，防止乱停乱放。

3、制作停车登记表。

编制停车登记表，对客户姓名、车牌号、联系电话、停车时间等相关信息进行登记，可将告知事项列入停车登记表中，由客户签字确认，以防止后期纠纷。

4、加油站全员学习停车相关的管理要求和话术。

由经营部统筹组织，区域具体落实，将加油站停车的相关管理要求宣导到位；同时编制相关的服务语言和营销话术，让员工学习掌握。要让员工明白我们为什么要提供停车服务，为什么要规范停车管理？统一思想，然后统一语言和行为。

5、试行阶段。

试行是为了进一步了解客户反应，加油站执行的难点在哪里，前期的方案和管理措施有没有需要进一步改进的地方等等。

试行阶段务必从严要求，从严管理，“停两辆车的位置，坚决不允许停两辆半”。有句话叫“先宽后严人怨其酷，先严后宽人感其恩”，前期如果不能从严要求，就会给后期工作带来很大困难。

因为认知和心态尚未调整到位，犯错的几率较大，所以试行阶段不建议进行考核，主要以督导、教育主。通过谈话沟通，或者会议、评比等活动，不断修正执行过程中的偏差、错误。

6、列入考核，长效管理。